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一、保洁范围：

1.大卫生服务含室内门窗、地面、厨卫设施及瓷砖墙面的外表面除尘；

2.小卫生服务含地面、厨卫设施及瓷砖墙面的外表面除尘；开荒服务含室内门窗、地面、厨卫设施及瓷砖墙面的外表面除尘；

3.保洁范围不含：衣物、床上用品、观叶植物、窗帘、灯具、餐具、古董、字画、工艺品等易碎易损品（如客户有需求，可协商另计算）.

4.服务前客户应将贵重物品、金银珠宝、现金等妥善保管，并对服务过程中难以发现的安全隐患提前告知员工（如漆料未干、漏水漏电、物品安装不牢、易碎易损物品等）避免引起不必要的损失和纠纷。

5.客户不得故意隐瞒服务难度（如过度污染、双框玻璃、特殊污迹、结构等），虚报房屋面积，否则我公司员工有权当面协商******，或不提供服务并要求客户补足相关费用。

6.客户不允许让我公司员工从事约定以外的无安全保障的工作。因客户原因对公司服务人员造成的人身伤害等安全事故后果由客户承担责任。

7.员工中途离开或完工后，请客户及时检查财物有无丢失及损坏，如有，请当面与员工提出并及时通知公司，若无，请在服务执行单上签字认可。员工代表公司收款的须开具公司盖章的收款收据，否则无权代表公司收款。

8.完工后，请客户检查服务质量是否到位，若有请向工人当面指出重做，若无请签字认可。

9.在服务过程中出现的类似问题，请及时与公司联系并协商处理，不得与员工私下约定，否则发生一切后果，我公司不承担任何责任。

 二、来我司聘请家政服务员，请做到以下几点：

1、家政服务员上户前，必须将家政服务人员入户当天到月底的工资预付到我司，由公司统一管理并代发，使家政员放心上户，未经我司同意，请您不要直接把工资付给家政员，以配合和维护我司的统一管理。

2、家庭成员要尊重家政员人格，关心家政员的生活，尽量让她们吃饱吃好，使她们时刻感受到家庭般的温暖，如果这点做不好多多少少会影响家政员的工作情绪。

3、请******家政服务员每月有正常休息时间，尽量******家政服务人员平均每天不少于8小时的睡眠时间。

4、家政服务员初到一个新环境，各方面都有个适应过程，请耐心帮助指导，使其尽快熟悉并做好本职工作，要特别注意煤气、液化气使用操作程序的指导，工作质量可要求高些，工作量可适当逐步增加。

5、很多家政服务人员都是来自农村，请您期望不要太高，如有做的不足之处，烦请多一点理解、鼓励和包容，明确指出问题所在，绝不能辱骂、殴打家政服务员，侵犯人权，如有不满意之处，请与我们及时联系，我们来妥善处理。

6、家政服务人员上户期间享有接打电话的权利（不影响工作的情况下）。

7、夜晚家政服务人员工作时，家中异性人员（儿童除外）注意自己的穿着，不得在家政服务人员在场的情况下，穿着过于简单。

8、家政员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病、意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活作出处理，并通报本公司。